ネット通販の3Dセキュア認証が不安なとき｜画面を開く前に確認する順番

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買い物の最後に「本人認証をしてください」と出て、指が止まる。カード会社から来たSMSにも似た言葉があった気がして、どちらの画面を開けばいいのか不安になる場面があります。

ネット通販では、カード会社が本人利用かを確認するために追加認証を求めることがあります。けれど、認証を求める連絡を装う詐欺もあります。見た目で決めず、どこからその画面へ来たかを確かめるのが先です。

認証画面は、購入手続きから進んだかを確かめる

日本クレジットカード協会は、オンライン決済でID・パスワード、ワンタイムパスワード、アプリや生体認証などを使い、カード会員本人かを確認する仕組みを説明しています。決済画面から進んだ後に認証が出ても、それだけで不正とは言えません。

いったんブラウザーの流れを振り返り、利用中の通販サイトで自分が注文手続きを始めたかを確認します。画面に表示された会社名やロゴだけで判断せず、カード会社の公式アプリや、カード裏面など自分で確認した連絡先から案内を照らし合わせましょう。

「利用を止めました」「今すぐ本人確認を」と急がせるSMSやメールが届いても、本文中のリンクを押してカード番号や認証コードを入力しないでください。消費者庁は、普段使う事業者を名乗る連絡でもフィッシングを疑い、ID・パスワードやカード番号を入力しないよう注意喚起しています。

認証コードを求められたら、誰から、どの取引について届いたものかを確認します。自分が進めた決済と結び付かない、注文をしていないのに認証通知が来た、画面が不自然に支払い情報を再入力させる。そんなときは手続きを止め、カード会社の公式窓口へ相談しましょう。

コードが届かない、認証後も決済が完了しない場合、何度も画面を更新したり別サイトからカード番号を入れ直したりする必要はありません。購入先の注文履歴に注文ができているかを確認し、カード会社の公式アプリやカード裏面の窓口で、認証設定や利用可否を確かめます。

カード会社によって認証方法や問い合わせ手順は異なります。知らない番号から折り返すのではなく、自分で開いた公式アプリ・公式サイトに載る窓口を使う。仕組みを知っておくのも役立ちますが、個別の停止や解除はカード会社の案内を優先してください。

カードやキャッシュレスの仕組みを調べ、比較の判断材料を中立的に整理する編集部です。